Mystery Shopping / Skrivnostni nakup

storitev-skrivnostni-nakup

Storitev skrivnostni nakup (mystery shopping, angl.) je anonimna raziskava oziroma ocena kvalitete storitev in odnosov s kupci na prodajnih mestih, izvedena bodisi osebno, telefonsko bodisi preko e-pošte ali spleta. Z storitvijo natančno analiziramo, kako se prodajno osebje obnaša do kupcev, pri čemer podatkov ne pridobivamo od resničnih strank, temveč od navideznih potrošnikov – skrivnostnih kupcev.

Skrivnostno nakupovanje NI anketiranje. Skrivnostni kupci obiščejo, pokličejo ali na kakšen drug način vzpostavijo stik s podjetjem (banke, trgovine, avto saloni,…) oziroma njihovim prodajnim osebjem, pri čemer igrajo vlogo resničnega kupca po vnaprej dogovorjenem scenariju. Njihova naloga je zbrati določene podatke, ki jih po obisku zapišejo v obliki poročila.

Tako dobite neprecenljivo povratno infrormacijo kako je biti vaš kupec, kakšna je nakupna izkušnja vaših strank ter kakšna je prodajna in »customer care« naravnanost vašega osebja. Hkrati vam pripravimo tudi načrt konkretnih predlogov za izboljšave in prodajne treninge po meri vašega podjetja, ki vam pomagajo izboljšati prodajne rezultate.

Več o storitvi na www.skrivnostni-nakup.com

Želite več informacij o tem kako vam lahko storitev mystery shopping pomaga izboljšati prodajne rezultate in motivacijo vaših prodajalcev?

Kontaktirajte nas za sestanek

Share